Verkauf wird oftmals mit dem Bild des aktiven und nicht selten aggressiven Verkäufers verglichen, der Kunden zum Kauf von Produkten überredet. Ganz klassische Beispiele dafür sind Telefonverkäufer. Doch Verkauf hat nicht nur mit «Produkte loswerden» oder «Kunden überzeugen» zu tun, sondern immer mehr auch mit «aktivem Zuhören». Nur wer zuhören kann, erkennt die Bedürfnisse potenzieller Kunden. Er oder sie kann die Beratung zielorientierter anbieten und gewinnt so langfristig wiederkehrende Kunden.
Welche Persönlichkeit wird gesucht?
Es gilt nun bei der Personalauswahl genau abzuklären, welche Persönlichkeit gesucht wird. Für eine 1:1-Beratung, die vor allem viel Fach- und Sozialkompetenz erfordert, wird eine sachliche und ruhige Person vermutlich mehr Erfolg haben als ein aggressiver Verkäufer. Wer also passt in welches Team? Manchmal braucht es auch mutige Entscheide und langjährige Mitarbeiter müssen umgeschult oder in eine andere Abteilung versetzt werden. Ziel einer Firma ist ein erfolgreicher Auftritt am Markt. Um solche Entscheidungen treffen zu können, muss man die Zielsetzungen der Unternehmung und die vorhandenen Ressourcen kennen.
Weiterbildung, die Sozialkompetenz und Empathie fördert
Überlassen Sie das die Gestaltung eines optimalen Teams nicht dem Zufall! Optimal hat nichts mit oerfekten Mitarbeitern zu tun, sondern mit der richtigen Mischung von verschiedenen Kompetenzen und der unersetzlichen Motivation. Beides hängt mit Sozialkompetenz und Empathie zusammen. Beides ist erfassbar, und kann gefördert werden – mit dem Studiengang für angewandtes Coaching.
Ich lasse die neuen Kenntnisse und Fähigkeiten – als Mehrwert für mich und meine Mitwelt – in meinen Alltag einfliessen.
Catherine Jäggi, Marketingplanerin / Mentaltrainerin, Berner Zeitung AG, Bern
Ich habe sehr viel über mich selbst und mein Umfeld gelernt.
Karina Storinggaard, Bern
Ich habe sehr nützliche Tools kennengelernt, die mir helfen mit mir und meinem Umfeld anders, vor allem ermutigender umzugehen. Ich kann mich, mein Umfeld viel besser einschätzen und konsequenter reagieren – auch in schwierigen Situationen.
Andreas Räber, Eidg. dipl. Marketingplaner, räber marketing & internet GmbH, Hittnau
